Подстройка и ведение, установка раппорта
Раппорт – это процесс создания и поддержания комфортного состояния для обоих собеседников. Порой он возникает сам собой и проявляется в выражении доверия к собеседнику и согласия с ним. Но если ты хочешь создать его намеренно, то установление раппорта нужно тренировать!!!
Как пример – возьми своего хорошего друга и вспомни: Тебе с ним удобно разговаривать? Удобно, конечно. Вы находитесь в раппорте, только не осознаете этого. В раппорте создается особенное состояние – состояние доверия собеседнику.
Если говорить проще, то раппорт – это подстройка. Подстройка под мимику, жесты, голос и другие параметры собеседника.
Сама по себе подстройка разделяется на невербальную (без участия голоса) и вербальную. К невербальным видам подстройки относятся подстройка под дыхание, позу, жесты и мимику. Вербально можно подстроиться под голос, модальность и логический уровень. И этим мы займемся на нашем тренинге. Навыки подстройки и установки раппорта позволят нам добиваться от людей нужных нам реакций и поведения.